Arbeiten im Außendienst in Bayern: Ob Ihnen dieser Job liegt?

Zum einen auf den Innen­dienst, dessen Aufga­ben sich auf die Abklä­rung im Haus konzen­trie­ren. Der Aussen­dienst hinge­gen ist beim Kunden vor Ort, um direkt Probleme anzu­spre­chen, zu bera­ten sowie Lösun­gen zu suchen. Eine Harmo­nie aus Innen- sowie Außen­dienst sorgt dafür, dass Unter­neh­men zufrie­dene Kunden sowie wach­sende Gewinn­zah­len verbu­chen können. Für viele Berufs­ein­stei­ger oder Berufs­ein­stei­ge­rin­nen, aber auch für alte Hasen ist es schwer, die Frage nach der passen­den Abtei­lung zu beant­wor­ten. Was spricht für und was gegen den Innen- oder Außen­dienst? Woran erken­nen Sie, ob Sie der typi­sche Innen- oder Außen­dienst­ler sind?

Der Außen­dienst­ler kann als das Zwischen­stück zwischen Unter­neh­men und Kunden gese­hen werden. Zwar laufen zahl­rei­che Prozesse heute in der Digi­ta­li­tät, per Tele­fon oder E-Mail ab, doch noch immer wünschen sich Kunden einen Vertre­ter vor Ort. Dieser kann sich mit der Proble­ma­tik ausein­an­der­set­zen oder gezielte Lösun­gen suchen. Daher ist es für einen Außen­dienst­mit­a­r­bei­ter wich­tig, gerne mit dem Auto über Bayerns Auto­bah­nen und Land­s­tra­ßen zu fahren sowie selbst­stän­dig zu arbei­ten.

Hier­bei haben Sie die Möglich­keit, Ihrer Lieb­lings­mu­sik zu folgen. Schal­ten Sie Antenne Bayern ein, um sich vor dem Tref­fen mit dem Kunden noch einmal locker zu machen, abzu­schal­ten und Ener­gie zu tanken. Schließ­lich müssen Sie sich vor Ort zumeist allein dem Kunden gegen­über­stel­len und dessen Sorgen oder Unzu­frie­den­heit entge­gen­neh­men. Das Betreuen von Bestands­kun­den zählt zum Haupt­ge­schäft, wird aber immer wieder von der Kunde­n­ak­quise beglei­tet. Schließ­lich sollen Sie sich und das Unter­neh­men auch bei neuen Kunden präsen­tie­ren, die dann in Zukunft zu einem treuen Kunden werden. Das Erstel­len von Ange­bo­ten gehört daher eben­falls zum Job des Außen­dienst­lers. Doch nicht nur beim Kunden vor Ort ist der Arbeits­platz des Außen­dienst­lers. Es zählt zu seinen Aufga­ben, das Unter­neh­men zu reprä­sen­tie­ren. Dies gelingt auch auf Messen sowie ande­ren Events. Daher soll­ten Sie sich nicht scheuen, vor vielen Menschen zu spre­chen und diese in Ihren Bann zu ziehen. Dies führt zugleich zu einer hohen Anfor­de­rung an Perso­nen, die sich beruf­lich im Außen­dienst sehen.

Es gibt zahl­rei­che Anfor­de­run­gen, welche an einen Außen­dienst­mit­a­r­bei­ten­den gestellt werden. Hier finden Sie zahl­rei­che Stel­len­an­ge­bote, aus denen klar ersicht­lich die Anfor­de­run­gen an Ihre Person hervor­ge­hen:

Zunächst soll­ten Sie sich gut orga­ni­sie­ren können. Denn zu welchem Zeit­punkt Sie welchen Kunden besu­chen, bleibt meist Ihnen über­las­sen. Dies stim­men Sie vor Ort oder tele­fo­nisch mit Ihrem Unter­neh­men, aber auch mit den Kunden direkt ab. Zum Zwei­ten soll­ten Sie eine hohe Lust auf das Verrei­sen mit dem Flug­zeug oder dem Auto mitbrin­gen. Sie besu­chen schließ­lich nicht nur Kunden inner­halb Bayerns, sondern je nach Gebiets­zu­tei­lung deut­sch­land-, europa- oder welt­weit. Die Stel­len­an­ge­bote werden jedoch klar ersicht­lich mit der Reich­weite Ihrer Zustän­dig­keit beschrie­ben. So können Sie sich noch vor der Bewer­bung au das zukünf­tige Arbeit­s­um­feld einstel­len.

Hier­bei kommt es steig auf Ihr souve­rä­nes Auftre­ten dem Kunden gegen­über an. Finden Sie schnell einen Mittel­weg aus freund­li­cher Abstim­mung mit dem Kunden, aber auch einem domi­nan­ten Auftre­ten? Eben­dies ist in Ihrem Alltag gefor­dert. Denn nicht zu selten erwar­ten sich die Kunden Leis­tun­gen, welche das Unter­neh­men in diesem Umfang nicht bieten kann. Sie müssen dann einen Mittel­weg finden, den Kunden dennoch an Board zu halten, ihm jedoch gleich­zei­tig tech­ni­sche Schwie­rig­kei­ten sowie Unmög­lich­kei­ten aufzu­zei­gen.

Ein weite­res Talent, das Sie im Laufe der Jahre erler­nen oder mitbrin­gen soll­ten, ist das Verkaufs­ge­schick. Dieses setzt sich zum einen aus Empa­thie für den Gegen­über, aber auch aus Menschen­kennt­nis zusam­men. So müssen Sie die Person, mit der Sie gerade spre­chen, schnell einschät­zen lernen. Versu­chen Sie unter­schwel­lige Anspie­lun­gen zu erken­nen sowie sich in die Lage des Kunden zu verset­zen. Welche Wünsche könn­ten sich hinter den geschil­der­ten Proble­men oder Anre­gun­gen verber­gen? Oftmals erwar­ten Kunden von Ihren zustän­di­gen Außen­dienst­lern, dass Wünsche ohne direkte Anspra­che erkannt werden. Hinzu kommt ein siche­res sowie gepfleg­tes Auftre­ten. Schließ­lich reprä­sen­tie­ren Sie ein ganzes Unter­neh­men, ein Produkt sowie eine Philo­so­phie. Das gelingt nicht in der abge­nutz­ten Jeans oder dem ausge­wa­schen Shirt.

Even­tu­ell reizen Sie die Aufga­ben des Innen­diens­tes mehr. Dieser hat die Aufgabe, den Außen­dienst opti­mal zu unter­stüt­zen. Je mehr Aufga­ben vom Innen­dienst über­nom­men werden, desto präzi­sier sowie besser kann sich der Außen­dienst auf die Betreu­ung der Kunden einstel­len. Daher lagern zahl­rei­che Firmen zumeist die Abfrage nach Bedarf sowie Bestel­lun­gen komplett an den Innen­dienst aus. Ebenso werden spezi­elle Rück­fra­gen des Kunden vor Ort bespro­chen, da es somit möglich ist, die Konstruk­tion oder Ferti­gung direkt in die Beant­wor­tung der Frage­stel­lung einzu­be­zie­hen. Oftmals agie­ren Innen- sowie Außen­dienst Hand in Hand. Termine verein­bart der Innen­dienst flexi­bel für den Außen­dienst, sodass sich dieser nicht mehr um Orga­ni­sa­to­ri­sches kümmern muss.

Wenn Sie den Kontakt zum Kunden suchen, aber nicht gerne verrei­sen, ist der Innen­dienst die perfekt Anlauf­stelle für Sie. Schließ­lich können Sie den Kontakt zum Kunden entspannt aus dem Büro heraus pfle­gen, ohne vor Ort sein zu müssen. Doch auch der Innen­dienst­ler muss schnell sowie leicht mit einem Menschen in Kontakt treten können. Dies ist nicht nur bei Tele­fona­ten oder E-Mail-Gesprä­chen mit dem Kunden wich­tig.

Auch das Zusam­men­spiel zwischen Ihnen und dem Außen­dienst­mit­a­r­bei­ten­den ist entschei­den­der Pfei­ler einer hoch­wer­ti­gen Arbeit. Schließ­lich müssen Sie sich regel­mä­ßig abstim­men, um eine saubere Schnitt­stelle zu erschaf­fen. Sie als Innen­dienst­ler haben des Weite­ren Zugang zu wich­ti­gen Infor­ma­ti­o­nen sowie Daten. Eben­diese soll­ten Sie dem Außen­dienst­ler bereit­stel­len, um den Auftritt beim Kunden zu opti­mie­ren. Sie können Verkaufs­s­ta­tis­ti­ken auswer­ten, Infor­ma­ti­o­nen über typi­sches Kauf­ver­hal­ten analy­sie­ren oder neue Produkt­trends vorzei­gen.

Eine Entschei­dung zu tref­fen erfolgt auf Basis persön­li­cher Vorlie­ben, Stär­ken und Schwä­chen. Jedoch kann es helfen, sich eine Pro- und Contra-Liste bezüg­lich der Arbei­ten als Außen­dienst­mit­a­r­bei­ter zu machen. Zu den klaren Vorzü­gen dieses Berufs gehört die freie Zeit­ein­tei­lung. Sie entschei­den, wann Sie welchen Kunden besu­chen. Zudem haben Sie die Möglich­keit, Arbei­ten auch im Home-Office zu verrich­ten. Der persön­li­che Kunden­kon­takt eignet sich sehr gut für Menschen, die gerne Abwechs­lung erfah­ren sowie offen auf Menschen zuge­hen können. Zudem sind gute Verdienst­chan­cen, beson­ders durch Provi­si­o­nen, zu erwar­ten.

Nach­tei­lig ist aller­dings die starke Einspan­nung in den Beruf. Es gibt kaum einen Tag, der dem gere­gel­ten Nine-to-five Job entspricht. Vereins­mit­glied­s­chaf­ten, die das regel­mä­ßige Erschei­nen zu einer Uhrzeit erfor­dern oder das Fami­li­en­le­ben könne dadurch erschwert werden. Ebenso müssen Sie sich mit dem Einzel­kämp­fer­tum anfreun­den. Schließ­lich stehen Sie des Öfte­ren allein dem Kunden gegen­über. Ziel­vor­ga­ben erhö­hen zusätz­lich den Druck.